5 pilares para mejorar la experiencia de compra en tu ecommerce

La transformación digital es un desafío para muchas organizaciones, debido a las dificultades para construir una cultura digital alineada con la visión y objetivos de sus clientes. Sin embargo, empresas de diferentes sectores han establecido preguntas importantes para comprender las microexperiencias digitales similares. A partir de estas preguntas, la plataforma Quantum Metric ha identificado cinco pilares clave para impulsar la confianza, eliminar la resistencia organizativa y lograr la excelencia digital.

Según Carlos Planter, country manager de Quantum Metric, las empresas que adopten estos pilares y los integren en su enfoque general de experiencia del cliente digital podrán mejorar la satisfacción del usuario y aumentar la fidelidad del cliente.

Estos pilares son:

• Descubrimiento: El momento en que el cliente llega a la puerta digital y comienza a conocer la marca. Es fundamental diseñar una experiencia específica para la primera impresión y ofrecer un itinerario claro en el sitio web.

• Adquisición y conversión: Proporcionar opciones de pago claras, formularios bien diseñados y una experiencia de compra sin interrupciones, para que el cliente se sienta cómodo y sea alentado a continuar con su journey.

• Gestión de cuentas y atención al cliente: Fidelizar al cliente y hacer que regrese en el futuro requiere una gestión de cuentas eficiente y una atención al cliente de calidad.

• Ayuda: Si el cliente encuentra algún problema con su compra, es esencial brindar una ayuda rápida y eficiente, mediante un sistema de atención al cliente bien diseñado y una resolución de problemas satisfactoria.

• Supervisión: Es fundamental monitorear constantemente los datos de los clientes y analizar los resultados para identificar áreas de mejora. Esto permitirá ajustar la estrategia y mantener la satisfacción del cliente a largo plazo.

Para lograr una experiencia digital de calidad, es necesario optimizar estos cinco pilares del journey del cliente digital. Al hacerlo, se podrá construir una cultura digital alineada con la visión empresarial y los objetivos de los clientes.

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